Faut-il à tout prix rechercher un accord lors d’un conflit ou bien préalablement rechercher l’entente, par la voie de la qualité relationnelle ?
Rechercher un accord, comme d’autres forent à l’aveugle à la recherche de pétrole, n’est clairement pas la bonne méthode ! Il est ainsi plus efficace d’étudier au préalable la nature des sols, pour seulement ensuite creuser à un endroit précis, là où se situera le meilleur gisement.
De même en médiation professionnelle, la résolution de conflit est un processus précis, structuré, qui cherchera fondamentalement et avant tout à renouer la confiance, le dialogue, l’écoute, l’attention à la parole de l’autre, le respect de ce qu’il est, ce qu’il dit et ce qu’il pense ; pour ensuite et seulement ensuite pouvoir accompagner les personnes à ce qu’elles cherchent ensemble une solution à leur problème, un accord mettant fin à leur conflit.
La médiation professionnelle ouvre ainsi la voie à une relation de qualité, respectueuse, portant attention à l’autre, qui mènera à coup sûr à l’entente interpersonnelle, solide et durable, car librement consentie, construite, partagée, en pleine confiance retrouvée.
