Nous avons déjà évoqué qu’un conflit nait notamment de l’entêtement qu’une personne exprime à l’encontre d’une autre lorsque celle-ci aborde un sujet lambda, le plus souvent en toute bonne foi, provoquant cependant une réaction conflictuelle. La question consiste à comprendre comment peut s’expliquer, d’un point de vue rationnel, cette montée en charge jusqu’à l’expression d’un conflit ?
Le mécanisme qui s’enclenche repose très largement, non pas effectivement sur la mauvaise foi ou la manipulation de l’un, mais sur l’incompréhension que l’autre a du sujet qui lui est exposé. Cette ignorance au sens très large engendre des mécanismes défensifs, à l’origine de cette réaction en chaine du conflit, d’abord en soi puis vis-à-vis de l’autre, lui-même exposé à sa propre ignorance du phénomène réactionnel qui s’amorce.
Si je devais imager ce processus, je dirais que l’un essaie de convaincre l’autre qu’il soit possible de faire entrer un carré dans un cercle, ce qui peut paraitre évident pour celui qui le demande puisqu’il a en tête un diamètre de cercle compatible pour ce faire avec la largeur du carré. Sauf que l’autre a retenu, voire s’imagine que le carré a une largeur qui est proche ou égale au diamètre de ce cercle, ce qui est donc strictement impossible à réaliser ! Dès lors, pourquoi le premier s’évertuerait-il à le demander et pourquoi l’autre s’énerve-t-il au lieu d’expliquer la raison de son opposition ?
Plongez maintenant dans le monde administratif, tel que nous le connaissons pour la plupart d’entre nous pour s’y être confronté : imaginez que ce soit à vous que l’on demande de faire entrer ce carré, cette fois-ci réellement trop large pour qu’il puisse rentrer dans ce cercle. Imaginez votre réaction, ne comprenant pas que l’autre ne veuille entendre que ce soit impossible. Imaginez la réponse que l’on vous fasse invariablement, imperméable à tous vos essais démonstratifs, telle un refrain bien établi de principe, à savoir que vous devez tout de même remplir le formulaire indiquant que vous contestez le fait que ce soit possible ! Alors êtes-vous en train de vous demander pourquoi un tel entêtement face à l’évidence ? Pourquoi l’autre ne cède-t-il pas, alors que votre argumentaire est simple et tient dans un croquis ? Pourquoi nier l’évidence ?
Que retenir de cette situation ? Arrêtons collectivement et individuellement de nous obstiner, d’être hermétique, de rester dans nos certitudes, de croire que l’autre a tort du simple fait qu’il soit impossible de ne pas avoir soi-même raison. Reposons-nous au contraire sur la rationalité, l’apprentissage, l’ouverture à la connaissance, la réflexion et l’intelligence collective. Laissons derrière-nous nos présuppositions et nos certitudes sclérosées. Dialoguons, échangeons, et convenons ensemble de construire l’avenir en commun.
