Moins le médiateur détiendra au préalable d’informations sur les personnes et la nature de leur conflit, plus il sera disponible et efficace, en position d’accueil, d’ouverture et d’altérité.
Cet espace vide sera rempli par la relation instaurée avec et entre les personnes. Le médiateur devra pour cela être à l’écoute, observer et s’attacher à être concentré et en permanente interaction ; renforçant ainsi les échanges entre les personnes, les faisant réfléchir et les accompagnant afin qu’elles trouvent l’issue à leur conflit.
Sans information préalable, le médiateur se prémunit d’être influencé, tant par les personnes que par les faits ; se rendant totalement disponible pour travailler à leur qualité de relation et au recouvrement de l’entente devant en résulter.
