Le processus de médiation professionnelle consiste à renouer la relation entre les personnes impliquées : pour cela, les entretiens individuels vont d’abord permettre à chacune de verbaliser, d’exprimer leurs ressentis, de pouvoir évacuer cette charge émotionnelle qui parasite, voire bloque la relation.
Le rôle du médiateur professionnel va alors consister, suite à ces premiers échanges, à faire en sorte que les personnes parviennent à considérer leur situation au regard de celle vécue en miroir par l’autre : ainsi va-t-il leur permettre, au décours de la réunion conjointe, de pouvoir raisonner avec objectivité et recul, ceci afin qu’elles prennent conscience que leur vécu d’insatisfaction et parfois de souffrance est en fait tout simplement partagé entre elles. Dès lors vont-elles s’apercevoir que leur conflit ne relevait pas d’une mauvaise intention, voire d’une volonté de nuire, mais plutôt d’une incompréhension, d’une ignorance ou d’une maladresse partagées.
La mission de médiation aura donc pour objectif que les personnes puissent partager la même vision de ce qui s’est passé entre elles, ceci afin de réamorcer une dynamique relationnelle, jusqu’à atteindre un certain degré de confiance permettant d’envisager de dialoguer à nouveau ensemble.
Une fois la relation réinstaurée, une fois le calme retrouvé après la tempête, la mission du médiateur consistera à les faire accéder au lâcher-prise indispensable pour qu’elles puissent réfléchir à leur situation, qu’elles structurent leurs pensées, qu’elles soient en capacité de clarifier leurs attentes et surtout les amener à ce qu’elles changent de point de vue, ce qui leur permettra de trouver par elles-mêmes la solution qui saura les rassembler.
Ainsi, après avoir accepté de monter dans la nacelle, pouvoir jeter les sacs de sables un à un et sentir à un moment donné le ballon se détacher du sol, décoller tout doucement puis commencer à s’élever dans les airs, prenant ainsi de la hauteur sur la situation conflictuelle ; les passagers découvrant ensemble le même paysage, en allant dans la même direction, celle de l’accord et de l’apaisement.
