La médiation doit ainsi en réalité se pratiquer au quotidien, à bas bruit, peut-être timidement mais de manière quasi-continue, notamment dans l’exercice managérial.
Au sein d’une équipe, tel sur un bateau, nous sommes en effet tous interdépendants et coresponsables de sa bonne marche. A l’instar de Monsieur Jourdain, le manager devra dès lors s’attacher à faire de la médiation, sans que cela ne se dise ni ne se voit, ceci afin d’éviter l’émergence des conflits, du moins ceux qui reviennent de manière aussi récurrente que cyclique.
Le manager devra bien évidemment réguler, décider, parfois identifier entre deux personnes qui a raison et qui a tort sous un angle hiérarchique, selon les règles de bon fonctionnement institutionnel en vigueur. Pour autant, il existe une multitude d’autres situations, plus feutrées, plus sourdes, à bas-bruits, tapies dans l’ombre du quotidien, qui requièrent une autre approche, qui demandent de l’observation, de l’écoute mais surtout une aptitude à anticiper, à rompre les non-dits, à réinitier le dialogue et à clarifier une situation avant qu’elle ne déraille et ne se transforme en conflit immédiat.
Le management consiste aussi et peut-être surtout à faire comprendre aux professionnels qu’il leur est indispensable d’apprendre à s’exprimer avec calme et clarté, à verbaliser entre eux leurs incompréhensions, leurs besoins, leurs demandes, sans attendre que l’autre le fasse, que l’émotion alors ne l’emporte, ou que le manager ne s’emploie à faire crever l’abcès, selon la mécanique verticale descendante si bien rodée, efficace mais pouvant être par ailleurs tellement délétère !
Manager, c’est donc avant tout savoir observer et écouter, pour comprendre les autres et ensuite leur permettre d’assurer au quotidien l’éradication des non-dits, afin que chacun puisse accéder à la logique de l’autre et dès lors envisager d’autres points de vue que les siens, évitant ainsi la plupart des malentendus, générant des tensions, conflits et mésententes qui mettront à mal la qualité relationnelle, source quant à elle de bien-être au travail – ce que chacun recherche à n’en point douter.
